Livraison, délais et retours

Mis à jour le 02/10/2026

Nos accessoires sont légers et compacts, mais ils parcourent parfois une longue distance avant d'arriver chez vous. Cette page explique précisément ce qui se passe entre votre paiement et votre colis, pour que vous sachiez à quoi vous attendre — sans surprise à l'arrivée.

1. Préparation de la commande — 24 à 48 h ouvrées

Dès que le paiement est confirmé, votre commande est transmise à notre partenaire logistique. Le délai de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées (les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés). Vous recevez un e-mail de confirmation dès le paiement, puis un second message au départ du colis.

Une commande passée le vendredi soir part donc au plus tôt le lundi suivant. Si vous avez un besoin urgent, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons franchement si le délai est tenable.

2. Acheminement — 8 à 15 jours ouvrés

Après préparation, le colis est acheminé vers votre adresse. Le trajet international explique le délai indicatif de 8 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ce délai est plus long qu'une livraison en point relais depuis un entrepôt français, et nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de promettre trois jours.

En pratique, la plupart des colis arrivent dans le bas de cette fourchette. Les périodes de forte activité — fêtes de fin d'année, Nouvel An chinois, opérations commerciales — peuvent l'allonger de quelques jours.

3. Suivi du colis

Chaque envoi est effectué en colis suivi. Le numéro de suivi vous est transmis par e-mail au départ du colis. Il peut mettre quelques jours à devenir actif dans le système du transporteur, le temps que le colis soit scanné au premier point de tri — un numéro encore inactif n'est pas un signe d'erreur.

Si le suivi ne bouge plus pendant plus de dix jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et nous vous tenons informé.

4. Pays desservis

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et Portugal. Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant validation — ils apparaissent séparément du prix du produit sur la page de chaque article.

Nous ne livrons pas en Outre-mer ni hors des pays listés ci-dessus.

5. Frais de douane et taxes à l'import

Les envois vers l'Union européenne sont soumis aux règles de TVA à l'importation. Lorsqu'ils s'appliquent, ces frais sont en principe collectés en amont lors de l'achat et ne vous sont pas réclamés à la livraison. Si un transporteur vous demandait un paiement supplémentaire à la remise du colis, refusez-le et contactez-nous immédiatement : nous traiterons le litige avec lui.

6. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification ni pénalité. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24-48 h ouvrées avec la marche à suivre. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour un article défectueux ou une erreur de notre part, ils sont pris en charge par nous — voir le point suivant.

7. Colis non reçu, abîmé ou produit défectueux

Trois situations, trois démarches :

8. Nous écrire

Une question sur une commande en cours, un doute avant d'acheter, un problème après réception : [email protected]. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, et c'est nous qui lisons les messages — pas un formulaire automatique.